現代では、業務のデジタル化促進の取り組みとして「マーケティングDX」に取り組む企業が増えています。しかしながら「マーケティングDXって何？」「通常のDXとは何が違うの？」と疑問を抱く方や企業は多いです。
今回の記事ではマーケティングDXの概要やメリット、現状の課題や成功のコツを紹介していきます。
マーケティングDXの概要
マーケティングDXとは、簡単に言うと「マーケティングのタスクに特化したDX」です。デジタル技術を活用してマーケティング活動を革新し、同時に効率化や効果向上を図るための取り組みを指します。
具体的にはビッグデータ解析やAIを駆使して顧客行動を分析したり、ユーザー一人ひとりの趣味嗜好に沿った広告やコンテンツ配信を行います。またMAツールなどを導入することもあり、業務プロセスの自動化やユーザー体験の向上を目指しています。
なおDX実現には必要不可欠となる技術が存在します。以下の記事で詳しく紹介していますのでぜひご一読ください。
マーケティングDXのゴールとは
マーケティングDXの主な目的・ゴールは「デジタル技術を活用してマーケティング活動を効率化し、ユーザー体験をより向上させること」です。一般的なマーケティングの揺るがぬゴールである「売上向上」に、「デジタルによる効率化」と「ユーザー体験向上」を加えたものがこれに当たります。
マーケティング効果を最大化するとともにコスト削減や業務プロセスの最適化も実現でき、最終的には企業の競争力強化による持続的な成長の実現を図ります。
マーケティングDXを実施するメリット
マーケティングDXを実施することで、以下のメリットがあります。
- より潜在的かつ的確なニーズに対応できる
- 集客および誘導がよりスムーズになる
- 業務効率化や生産性向上を狙える
それぞれ見ていきましょう。
メリット①より潜在的かつ的確なニーズに対応できる
メリットひとつ目は、潜在的で的確なユーザーニーズに対応できること。マーケティングDXを導入することで、企業はビッグデータやAIを活用して顧客の行動や嗜好を詳細に分析できます。
これによって顧客が表面的に示していない潜在的なニーズを発見し、的確なタイミングで最適化された提案やサービスを提供することが可能になります。その結果顧客満足度やユーザー体験、ロイヤルティ向上が期待できるため、競合他社との差別化を図れるでしょう。
メリット②集客および誘導がよりスムーズになる
メリットふたつ目は、集客および誘導がよりスムーズになること。導入によって企業はデジタルチャネルを通じてターゲット顧客に効率的にリーチできるようになるからです。
たとえばデータ解析に基づく精緻なターゲティングが可能となり、適切なメッセージを最適なタイミングで届けることができます。これによって「WebサイトやWeb広告からの実店舗への誘導」などもスムーズになり、いわゆるO2O（Online to Offline）の実現も可能です。
メリット③業務効率化や生産性向上を狙える
業務効率化や生産性向上を狙えることも、大きなメリットとなります。あらゆるDXツールの導入によって多くのプロセスを自動化できるようになるからです。
たとえばMAツールを使用することでメール配信やリード管理、キャンペーン追跡などの業務が効率化され、担当者はより戦略的な業務に集中できるようになるでしょう。
さらにデータ分析に基づく作業も迅速に行えるようになるためマーケティング効果の最大化、最適なリソース配分も可能になります。なおDXに重宝するツールは以下の記事でも詳しく紹介していますので、気になる方はぜひご一読ください。
マーケティングDXの現状の課題
メリットの大きいマーケティングDXですが、一部に課題も残っています。代表的なものを挙げると、以下のとおりです。
- 社員のDXスキルの不足
- 周囲の人間から理解を得るのが難しい
- 作業やタスクが複雑になりがち
それぞれ解説します。
課題①社員のDXスキルの不足
社員のDXスキル不足は、現状のマーケティングDXにおけるもっとも大きな課題といっていいでしょう。推進には高度なデジタルスキルやデータ分析能力が求められるのは事実だからです。
そんな中多くの企業ではこれらのスキルを持つ人材が不足していることから、マーケティングDXが進まない状況となっています。社員のマーケティングDXスキルの不足が解消されない限りDXツールの活用が不十分となるので、当然期待どおりの効果を得られない可能性は高くなるでしょう。
対策としては、組織全体でのスキルアップトレーニングや教育プログラムを実施することが大切になります。
課題②周囲の人間から理解を得るのが難しい
「周囲の人間からの理解を得る難しさ」も大きな課題です。
マーケティングDXは組織一丸となってマーケティングプロセスを革新する取り組みなので、社員の理解を得ることは必須です。しかし、現行の業務プロセスが変化することに抵抗がある社員、また非協力的な姿勢になる社員は必ずいます。
さらに上層部がデジタル技術やデータ活用の重要性を理解していなかった場合、なおさら円滑に進むことはありません。
課題③作業やタスクが複雑になりがち
作業タスクの複雑化も課題のひとつです。デジタルツールやプラットフォームの活用が増えることから、人によっては作業やタスクが複雑に感じてしまう傾向があります。
たとえば複数のツールを統合してデータを一元管理するとなれば、その管理や運用にはそれなりのスキルと時間が必要になります。また複雑なシステムの運用が、社員に過度な負担をかけることもあるでしょう。
ITツールの導入は作業を効率化してくれる一方、それに慣れて使いこなすまでの時間と労力を考慮すると、まとまった時間を設けて社員教育やサポートに取り組む必要がありそうです。また、シンプルで直感的なツールを選定するのもひとつでしょう。
なお上記で紹介した課題の他にも、DXにはさまざまな課題があります。以下の記事でも詳しく紹介していますので、興味のある方はぜひ参考にしてください。
マーケティングDX成功のコツ
マーケティングDXを成功させるためのコツはいくつかありますが、代表的なものを挙げると以下のとおりです。
- 初段階で明確なゴールを決めておく
- 経営層が先陣を切って取り組む
- DXに精通した企業と連携をとる
それぞれ、順を追って解説していきます。
コツ①初段階で明確なゴールを決めておく
「初段階で明確なゴールを決めておく」ことは、もっとも大切なコツといえます。具体的な目標を定めなければ全体の方向性が不明確になり、結果的に進捗が滞ってしまうためです。
明確なゴールとは、たとえば
- 売上増加
- 顧客満足度向上
- 業務効率化
などが挙げられます。パーセントや数字で決めるとより効果的でしょう。
達成すべき成果設定し、それに基づいてKPI（重要業績評価指標）を定め定期的に進捗を確認することで、はじめて必要な調整や改善をスムーズに行えるものです。
コツ②経営層が先陣を切って取り組む
経営層および上層部が先陣を切って取り組むことも、成功には欠かせない要素になります。
マーケティングDXは「組織全体でマーケティングプロセスに革新をもたらし、ユーザーに新たな価値を提供すること」が本質です。つまり、まず上層部が動かなければ組織全体が動くことはありません。
まずは上層部が前のめりになって考え、少しづつ動くことが大切です。
コツ③DXに精通した企業と連携をとる
マーケティングDXは自社内だけで解決するより、DXに精通した企業と連携するほうが効率的です。外部の専門家やコンサルタントと協力することで、最新のデジタルテクノロジーを活用した施策やノウハウを取り入れることが可能になるからです。
また自社内にとどまらない外部の専門家ならではの客観的な視点を得られることで、組織内で見落としがちな課題や改善点を指摘してくれることもあります。
マーケティングDXの成功事例
ここではマーケティングDXの成功事例を、以下のとおりご紹介します。
- YAMAHA
- JTB
- アスクル株式会社
成功事例①YAMAHA
YAMAHAの子会社であるヤマハ発電機では、2022年から2024年までの長期にかけて「Art for Human Possibilities～人はもっと幸せになれる～」というビジョンに取り組んでいます。
コア事業の売上をさらに強めつつ、デジタル技術を駆使した事業成長に更に投資し、成長を進めていくことを目的としています。
参考：YAMAHA
成功事例②JTB
JTBも2018年からNAVITIMEやMicrosoftと協同で開発したアプリ「JAPAN Trip Navigator」を提供しています。
こちらは外国人観光客向けに開発されたもので、AIによる自動翻訳で観光や交通に関する情報をチャットボット形式でわかりやすく教えてくれるものです。「デジタル技術によるユーザービリティ向上」として、理想的な事例と言えるでしょう。
成功事例③アスクル株式会社
「翌日に届く事務用品」を売りにしたアスクル株式会社は、2021年から「ASKUL DX ACADEMY」という従業員育成プログラムを導入しています。
DX人材の獲得が難しい昨今、「社内でDXに長けた人材を育成する」という取り組みに注力することで、商品開発や業務プロセス効率のスピード感に磨きをかけています。
参考：ASKUL
マーケティングDXを学ぶならAI研究所！
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こちらは1日で実務に必要なDXを学ぶことができる講座で、短期集中で知識やスキルを磨きたい方にうってつけです。料金も35,200円からと他社と比較しても圧倒的に安く、満足度も97.8％と高水準となっています。
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マーケティングDXに関するよくある質問
最後に、マーケティングDXに関するよくある質問を紹介します。
そもそもDXとは何の略？
| 目的・ゴール | 対象 | |
| DX | 根本的な運用プロセス革新 | 企業全体の運用体制 |
| マーケティングDX | マーケティングにおけるデジタルデータの利活用 | 特定・局所的な作業タスク （企業のマーケティングタスク） |
| IT化 | 現行作業の自動化および効率化 | 特定・局所的な作業タスク |
DXはデジタル技術を用いた業務革新の総称、そのうちのマーケティングタスクに焦点を当てた取り組みがマーケティングDXです。
マーケティングDXについてまとめ
以上、「マーケティングDX」について解説してきました。マーケティングDXとは、いわゆる「マーケティングタスクに特化したDXの取り組み」のことを指します。
いまやさまざまな企業がデジタルデータの効率的な利活用を実現しつつ、競争率向上を図っているのが現状です。顧客へのアプローチが効果的になって数字につながるだけでなく、業務自体の生産性向上も見込めるため、注目を集めています。
積極的にマーケティングDXに取り組むことは、間違いなく「現代のビジネスにおける最適な選択肢」といっていいでしょう。
