政府の取り組みも相まって、少しづつDX（デジタルトランスフォーメーション）の認知度は着実に上がっています。いまや企業の競争力維持し成長を継続させるためには、「DX戦略」の策定が不可欠といっていいでしょう。
とはいえDX戦略とは具体的に何のことで何が重要性なのか、効果的なDX戦略策定にはどのような手順が必要なのか、わからない企業が多いことも事実。
本記事ではDX戦略の重要性や策定手順を解説します。企業がDX戦略を立てるために必要な知識になるので、ぜひご一読ください。
そもそもDXとはどういう意味？
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、IT技術で業務革新を図ることです。そのためにクラウドコンピューティング、ビッグデータ、AI・機械学習、IoT、ブロックチェーンといった技術を駆使します。
DXの成功のためには企業のトップから現場まで一体となった取り組みが必要であり、とくに従業員のデジタルスキルの向上や企業文化の変革がカギです。また柔軟な働き方を取り入れることで、市場の変化に柔軟に対応することなども求められます。
DXの概要を一覧にまとめると、以下のようになります。
| 名称 | DX |
| 読み方 | デジタル・トランスフォーメーション |
| 主な技術 |
など |
| メリット |
など |
DX戦略とは？
上記で解説したDXの概要をふまえ、「DX戦略」とは、それを推進するための包括的な計画を練ることです。
具体的なやり方は企業の理念や職種、業務内容で大きく異なりますが、まずは現状分析を行って企業の強みと弱みを把握したのち、目標設定を行い、達成までのロードマップを立てる流れが大半です。
また従業員のスキル向上や企業文化の変革を促進し、全社的な協力体制を構築することも立派なDX戦略といえるでしょう。また、DXに必須となる技術を知りたい方は、以下の記事も参考になります。
いまDX戦略が重要とされている理由
DX戦略が必要とされている主な理由は、急速な進化・変化に対応するためです。現代のビジネス環境では顧客のニーズが多様化していることにより、競争が激化しているからです。
DX戦略は業務プロセスの効率化や自動化を可能にし、コスト削減にも寄与します。さらに変化する市場環境に柔軟に対応できるようになるので、何かと不確実性が高まる経済の中で事業の継続性と回復力を支える要素になるでしょう。
したがってDX戦略策定は将来の市場で成功を収めるために不可欠というわけです。
DX戦略を作る手順
DX戦略を立てる手順ややり方は企業や職種によってまちまちではあるものの、代表的なステップとしては以下のようになります。
- 企業の理念に改めて着目する
- 企業独自の強みに着目する
- 現状および将来のトレンドやニーズに着目する
- 提供していく価値を決定する
それぞれ、順を追って見ていきましょう。
手順①企業の理念に改めて着目する
企業理念は組織の存在意義や長期的な目標、ならびにDX戦略の基盤となるべきものなので、企業の価値観やビジョンに沿ったDX戦略を立てることで、全社員が共通の目標に向かって一丸となりやすくなります。
企業がどのような価値を提供し、どのように社会に貢献するのか再確認し、それに基づいた目標を設定します。それには上層部が企業理念を熟知し、それを基にしたDX戦略の意義を明確に部下に伝えることが重要です。
また従業員全員がその理念を理解し、日々の業務に反映できるような教育やコミュニケーションの仕組みを整えることも必要です。企業理念とDX戦略を統合することで組織が一体となり、変革への抵抗を最小限に抑えつつ、持続可能な成長を実現するための強固な基盤を築けます。
手順②企業独自の強みに着目する
次に、「企業独自の強みに着目する」ステップになります。
企業がもつ特有の資源や能力を最大限に活かすことこそが、他社との差別化を図り、競争優位性を確立するためのカギになるからです。技術力、ブランド力、顧客基盤といったものから、独自のノウハウや経験など、自社の強み・武器となっているものを洗い出しましょう。
たとえば強力なブランド力をもつ企業は、デジタルマーケティングでブランド価値をさらに高めたり、AIやIoTなどの先端技術を導入し、新しい製品やサービスを創出している企業もあります。
手順③現状および将来のトレンドやニーズに着目する
DX戦略を立てる手順3つ目は、現状および将来のトレンドやニーズに着目することです。どれほど優れた内容のDX戦略であっても、やはりある程度「時代の波」に乗れなければ成功の可能性は下がってしまうためです。
そのためには現状分析を欠かさず行うこと。業界や市場の動向、技術革新の進展を把握しつつ自社の現状と業界の標準を比較しながら、デジタル化が遅れている分野や改善の余地があるプロセスを特定することが重要です。
その後将来のトレンドを予測し、顧客の期待や市場のニーズがどのように変化するかまで見極めができるとなおいいでしょう。
手順④提供していく価値を決定する
最後に「提供していく価値」を決めるフェーズになります。顧客にとって重要な価値とは何かを明確にし、それに基づいてサービスや製品の提供方法を考えましょう。
顧客のニーズや要望を把握し、そのニーズを満たすためにどのような付加価値を提供できるかを考えることが重要です。提供する価値が顧客にとって本当に意味のあるものであるかどうかを常に見直すこともコツのひとつとなります。
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DX戦略を立てるメリット
DX戦略を立てるメリットは、大きく以下の4つです。
- 日々の業務の生産性が上がる
- ユーザー満足度の向上につながる
- セキュリティやレガシーシステム関連のリスクを回避できる
- 多様化する働き方に柔軟に対応できる
それぞれ、順を追って解説します。
メリット①日々の業務の生産性が上がる
DX戦略は、日々の業務の生産性が向上させます。デジタル技術の導入によって業務プロセスが効率化されれば、従業員はより効率的に業務を行うことができるようになるからです。
たとえば日々のタスクがコンピュータによって自動化すれば、時短によってより重要な業務に集中できます。またクラウドサービスを活用すれば、場所や時間を問わずに業務を行うことができるようになり、自由度も上がります。
業務の柔軟性が上がることで従業員はより効果的に業務を遂行でき、結果として生産性向上や業務効率改善が実現するでしょう。。
メリット②ユーザー満足度の向上につながる
DX戦略は従業員の業務のみならず、顧客やユーザーにとっても「満足度が上がる」というメリットがあります。たとえばデジタル技術の導入やオンラインサービスの充実、カスタマイズされた体験の提供により、便利でスムーズなサービスを受けられるでしょう。
さらに顧客データの利活用により、より個別化されたサービスや製品を提供することも可能です。結果として顧客はより満足度の高い体験を得られ、企業は顧客ロイヤルティの向上や新規顧客の獲得につながります。
メリット③セキュリティやレガシーシステム関連のリスクを回避できる
DX戦略を策定は、セキュリティやレガシーシステム関連のリスク回避にも役立ちます。
たとえばデジタル技術導入によりセキュリティ対策を強化できれば、データの保護やプライバシーの確保を図れるためです。またレガシーシステムを更新・置換することで、古いシステムに伴うセキュリティリスクや運用コストの削減を実現できます。
このように企業はセキュリティ上の懸念やシステムの複雑さを軽減し、安定した環境下でビジネスを展開できるでしょう。
メリット④多様化する働き方に柔軟に対応できる
DX戦略を立てることで、多様化する働き方に柔軟に対応可能です。たとえばクラウドサービス活用によってリモートワークが実現したり、業務プロセスや推進状況の共有がより効率的になったりします。
働き方の自由度が上がることで、従業員のワークライフバランス向上、かつ生産性やモチベーションの向上にも役立つことは明白です。
DX戦略を立てる際の注意点
メリットの大きいDX戦略ですが、いくつか注意点も存在します。
- 継続できないDX戦略は立てない
- ゆくゆく大規模な革新につながるようにする
- 改善と分析を繰り返す
上記それぞれ、順を追ってご紹介します。
注意点①継続できないDX戦略は立てない
DX戦略を立てる際は、継続できる計画を立てることが重要です。一時的な流行や技術トレンドに飛びつくのではなく、長期的な視点で戦略を考えましょう。
短期的な成功だけでなく、将来にわたって成果を維持できるような戦略を構築することが重要です。またDXは継続的な改善と進化を要するため、柔軟性や適応力を持った戦略を立てなければなりません。
注意点②ゆくゆく大規模な革新につながるようにする
DX戦略は、将来的に大規模な革新につながるように策定するのがキモになります。
たしかに最初のうちは短期的な目標だったり、小規模な金額で小さく始めることはおすすめです。ただ、それらの行いが結果的に長期的かつ大規模なビジョンにつながるものなのか、段階的に考える必要があります。
大規模な革新を実現するためには、組織全体が共通の目標をもってその実現に向けて一丸となって取り組むことが不可欠です。組織文化やプロセスの改善にも注力しつつ、持続的な革新を実現するための土台を築きましょう。
注意点③改善と分析を繰り返す
DX戦略は、策定したものが必ず成功する保証はありません。むしろ失敗する可能性のほうが高いともいえるでしょう。
なのでDX戦略は「改善と分析を継続的に繰り返すもの」と考えることが重要です。戦略を策定のうえ実施後の効果を定期的に評価し、必要に応じて修正を加えることが求められます。
データ分析を活用して、戦略の進捗や効果を客観的に評価することも重要です。このプロセスを繰り返すことで、より持続的な成果を上げられるでしょう。
なお上記で紹介した3つの注意点の他にも、DXにはあらゆる課題があります。以下の記事で詳しく言及していますので、気になる方はぜひご一読ください。
DX戦略まとめ
DX戦略は、企業がデジタル技術を活用して業務プロセスやビジネスモデルを変革し、競争力を高めるための計画のことです。主に業務効率の向上、新たなビジネス機会の創出、顧客満足度の向上がDX戦略のメリットとなります。
一方で適切な人材の確保や既存システムとの統合、長期的な継続が必要な点など注意すべき点は少なくありません。これらの課題に対応するためには、綿密な計画と段階的な対策が必要です。
DX戦略はデジタル時代における競争優位を確立し、持続的な成長を実現するのに大きく寄与します。ぜひ効果的なDX戦略を策定し、企業の成長と革新に大きな効果をもたらしてみてはいかがでしょうか。
