24時間対応の自動応答システムや社内ヘルプデスクのFAQなど、チャットボットはさまざまな場面で活用されています。しかし、チャットボットの開発には専門知識が必要で、人材育成に頭を悩ませている担当者もいるのではないでしょうか？
そこでこの記事では、チャットボット研修のおすすめ3選、チャットボット研修の選び方、研修を利用するメリット・デメリットをご紹介します。多くの方が利用している人気の研修を厳選したので、チャットボット導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
チャットボットとは？
チャットボットとは、AIを使って人と自然な会話ができるコンピュータープログラムです。
例えば、企業のWebサイト上で顧客からの質問に自動で回答したり、商品・サービスに関する情報を提供したり、天気予報やニュース記事などを定期的に配信したりすることができます。
チャットボットは、改良を重ねることで、徐々に使い勝手が向上していくのが特徴です。近年では、ユーザーの意図を正確に理解し、適切な情報の提供・問題解決のサポートができるチャットボットが開発されています。
今後、さらに進化を続けるチャットボットは、人間と区別がつかないほど自然な会話ができるようになる可能性もあります。チャットボットは単なるツールではなく、私たちの生活を支える重要な存在となっていくことでしょう。
チャットボットの仕組み
チャットボットは、アプリケーションとボットをAPIという共通のルールでつなぎ、連携することでユーザーとの自然な会話を実現するという仕組みです。
具体的には、ユーザーの質問をボットで解釈した後に適切な回答を生成し、アプリケーションに戻して会話を成立させています。
チャットボットには、大きく分けて以下の2種類があります。
- シナリオ型：シナリオ型は、あらかじめ用意された質問と回答のパターンに基づいて会話するシステムです。よくある質問に効率的に対応できますが、複雑な質問には対応できません。
- AI型：AI型は、人工知能が質問の意図を理解して回答を生成するシステムです。音声解析などを活用しているため、比較的複雑な質問にも対応できます。AI型チャットボットは、会話数が増えるほど学習し、回答精度が向上しますが、定期的なチューニングも必要です。
チャットボットの活用例
チャットボットは、幅広い業界で活用されています。以下にチャットボットの具体的な活用例を挙げてみました。
- カスタマーサポート：企業のホームページで導入し、問い合わせ対応業務を効率化（よくある質問への自動対応など）
- ECサイト：商品検索機能として活用し、ユーザーのニーズに合った商品を提示
- コールセンター：企業に対する問い合わせの一次受けとして利用
- 地方自治体：地域の方に有益な情報、または災害時の情報伝達ツールとして活用
- 教育機関：生徒への情報伝達や質問対応に活用
- 社内専用：社内の情報伝達やカレンダーの自動設定に利用
このように、チャットボットは業務の負担軽減や効率向上、待ち時間の削減、安全・安心な暮らし、コミュニケーション活性化などに貢献しています。
チャットボットとして使われている「Bing AI」、コールセンターでのチャットボット活用事例については、以下の記事を参考にしてください。
進化を続けるチャットボットの将来性
近年、人工知能技術の進化により、チャットボットの機能は急速に進化しています。従来の質問応答型はもちろん、高度な会話や複雑なタスク処理まで対応し、さまざまな分野で活用されるようになりました。
将来的には、チャットボットの進歩により、患者とのコミュニケーションや健康管理のサポートがさらに充実し、高齢化社会における医療・介護サービスの人材不足に大きく貢献する可能性があります。
さらに、チャットボットはそれぞれの生徒の理解度に合わせた問題を出題・解説できるため、教育格差の解消に役立つ可能性もあるでしょう。今後、ますます私たちの生活や社会に深く浸透し、あらゆる分野で大きな役割を果たしていくことが期待されています。
チャットボット研修を利用するメリット・デメリット
チャットボット研修は、目的や状況によってメリットとデメリットがあります。以下を参考に、メリット・デメリットを把握しておきましょう。
チャットボット研修を利用するメリット
まずは、チャットボット研修を利用するメリットを挙げます。
- 短期間で効率的にチャットボットの知識やスキルを獲得できる
- 業務に役立つ実践的な技術が身に付く
- 最新のチャットボット技術を学べる
- プロの講師が指導するため、疑問点や不明点をスムーズに解決できる
- オンライン研修やオンデマンド研修の場合、場所や時間に束縛されずに受講できる
- 計画的に学習が進められる
チャットボット研修を利用するデメリット
続いて、チャットボット研修を利用するデメリットをお伝えします。
- 受講料や教材費が負担となる
- 研修会社によってサービスの質が異なる
- 研修スケジュールに合わせる必要がある
チャットボット研修の選び方
チャットボット研修の選び方について解説します。納得のサービスを受けるためにも、あらかじめ以下のポイントをチェックしておきましょう。
予算とスケジュールを確認
チャットボット研修を選ぶ際には、まず予算とスケジュールを確認することが重要です。チャットボットの研修は、費用や開催期間がそれぞれ異なります。
例えば、料金も無料のオンライン講座から数十万円の対面研修まであり、研修期間も1日から数ヶ月までさまざまです。事前に予算やスケジュールと照らし合わせて、無理なく参加できる研修を選びましょう。
研修内容と講師を確認
チャットボット導入の際には、目的によって研修内容を変えることが大切です。例えば、顧客対応の自動化を目指す場合は、シナリオ作成やFAQ構築に焦点を当てた研修が適しています。
講師がチャットボット開発や運用経験を持っていることも重要です。実用的な知識や分かりやすい課題解決策を提示してもらうためにも、あらかじめ公式サイトで確認しておきましょう。
口コミ・評判をリサーチ
チャットボット研修を選ぶときは、事前に口コミ・評判をリサーチしましょう。実際に受講した方の声からは、研修のクオリティや満足度をリアルに感じられます。
口コミを調べる際には、SNSや口コミサイトなど幅広い情報源を活用し、研修内容の充実度と実務への役立ち度、講師の分かりやすさとサポート体制などをチェックしてください。できるだけ多くの口コミを参考にし、総合的に評価することが大切です。
チャットボットのおすすめ研修3選
それでは、チャットボットのおすすめ研修を3選ご紹介します。
チャットボット入門セミナー
Proskilllの「チャットボット入門セミナー」は、未経験者でもわずか1日の受講でAIチャットボットの基礎を理解できるセミナーです。
セミナーでは、まずはじめに「チャットボットとは何か？」をテーマに、AIチャットボットの基本的な知識や仕組み、さまざまな活用事例や種類、特徴について学びます。
続いて「チャットボットを作る」では、Dialogflowを使用したAIチャットボットの作成方法、会話の設計などを解説。最後の「チャットボットをビジネスで活用する」では、FAQに対応したチャットボットの作成やLINEを利用した自動応答システムの作成方法を習得します。
学習方法は、自分のペースで学べるeラーニングなので、多忙な方にもおすすめです。申込み後1年間はいつでも視聴できます。
Udemyのゼロからはじめる！Slackを使ったAIチャットボット開発入門講座
Udemyの「ゼロからはじめる！Slackを使ったAIチャットボット開発入門講座」は、Slackを活用した実用的チャットボット開発スキルを学ぶ講座です。
Udemyは、213,000以上のコースを提供するオンライン学習プラットフォームで、豊富なコースと手頃な価格が人気を集め、累計6200万人以上の学習者が利用しています。
このコースでは、SlackとGoogle Dialogflowを使ってチャットボットを作る方法、よくある質問などへの回答を効率化する方法、チャットボットと文章で会話をする方法などを学べます。受講にはGoogleアカウント（Gmailアドレス）とSlackアカウントが必要です。
Udemyのゼロからはじめる！LINEを使ったAIチャットボット開発入門講座
「ゼロからはじめる！LINEを使ったAIチャットボット開発入門講座」は、上記の「ゼロからはじめる！Slackを使ったAIチャットボット開発入門講座」の姉妹講座です。
両講座は同じ題材を扱っているので、希望のチャットツールに合わせて選択できます。受講の際には、Googleアカウント (Gmailアドレス) とLINEアカウントが必要です。
まとめ
近年、企業のチャットボット導入が加速していますが、効果的な運用にはチャットボットの知識とスキルを持つ人材が欠かせません。人材育成の一環として研修を選ぶ際は、目的や予算、学習スタイルなどを考慮することが重要です。
AI研究所の「チャットボット入門セミナー」は、わずか1日間で応用レベルのチャットボットスキルを習得できます。
学習方法は、場所や時間を問わずいつでも学習できるeラーニングで、利用料金もリーズナブルです。多忙な方、予算が気になる方もぜひこの機会にチャレンジしてみてはいかがでしょうか？
