回答力向上を支援する新機能を搭載したAIチャットボット『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』提供開始へ!

こんにちは!AI研究所の石川です。
本日のtopicsは、サポート業務特化型AIチャットボットソリューションの最新版『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』をご紹介します。

互い助け合いをベースとした法人・個人向け製品サービスを展開する株式会社オウケイウェイヴは、AI自動学習の最適化を支援する正誤判定機能や独自辞書機能を新たに搭載した、サポート業務特化型AIチャットボットソリューションの最新版『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』を2021年3月31日より提供開始しました。

『OKBIZ. for AI Chatbot』とは?

『OKBIZ. for AI Chatbot』は導入企業が持つFAQを組み合わせることで、顧客からの質問にAIチャットボットが最適なFAQの提示による高精度な回答を行える、24時間365日稼働するWebサポートツールです。顧客からの問い合わせ内容に対し回答候補が多いとAIが判断した場合には、特別なシナリオを組むこと無くAI自らが聞き返しを行う機能を持つほか、導入後も自律的に機械学習を重ねていき、回答精度の向上が図られます。また、国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」との連携により、FAQを活用した顧客対応ナレッジの一元管理を実現します。
チャットボット機能に加え、有人チャット機能、LINEやFacebook Messenger等のチャットツールとの連携機能、音声連携などの多彩なオプションを備え、オンライン上のチャットサポートをトータルに推進できます。

AI「KONAN」について

『OKBIZ. for AI Chatbot』に搭載のAI「KONAN」は、「OKWAVE」に蓄積した3,700万件以上の「質問」と「回答」から構成される様々なジャンルのQ&Aデータを、日米で取得した特許技術をはじめとする当社独自の技術を用いて機械学習し、一般的な単語の関連性や様々な言い回し、さらには悩みと解決策の関連性を知識化して保持しています。これにより、AIの機械学習に必要とされる言語資料を用意することなく早期のAI導入が可能です。

『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』の新機能

『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』では、AIが自動応答を行う顧客サポートにおいて、AIの回答力向上を支援する新機能として「正誤判定機能」「独自辞書機能」「カスタムサジェスト機能」などを実装しました。
『OKBIZ. for AI Chatbot』はコロナ禍をはじめとする様々な環境の変化の中で、銀行や保険、カード等の金融業界やECをはじめ、社内外を問わず、24時間365日稼働するAIを活用したWebサポートツールとして、サポート業務の効率化やCS向上等に利用できます。

正誤判定機能

管理画面上でAIによる回答の正誤を確認し、集計・グラフに反映させる機能です。システムの管理画面内だけで、正誤判定や、正答率の確認ができるようになりました。

独自辞書機能

商品名など独自単語の設定や、商品名と略称など同じ意味を持つ単語の紐づけを設定できる機能です。管理画面上で簡単に設定できるため、よりスピーディーなメンテナンスが可能になります。

その他機能

『OKBIZ. for AI Chatbot』の特長である“自動的な聞き返し”を個別にカスタマイズできる「カスタムサジェスト機能」や、管理画面の使い勝手を向上させる機能改善を行っています。また、自社FAQシステム「OKBIZ. for FAQ」とのデータを連携する、特定のバッチ処理の完了をMicrosoft Teamsに通知する機能も搭載しました。

 

AI自動学習の最適化を支援する正誤判定機能や独自辞書機能を新たに搭載した、サポート業務特化型AIチャットボットソリューションの最新版『OKBIZ. for AI Chatbot Ver.4.0』に注目です!

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