【2024】生成AIがもたらす業務効率化！導入を成功させるポイントを詳しく解説

2024年6月、東京メトロ（東京地下鉄株式会社）は、お客様からの問い合わせ対応を生成AIで大幅に強化すると発表しました。メールやホームページを通じて寄せられる問い合わせに、生成AIを活用したシステムを導入し、お客様満足度向上と業務効率化を目指します。

これまで、東京メトロではホームページのチャットボットシステムやお客様センターのオペレーターによる対応で問い合わせに対応してきました。しかし、想定外の質問には回答できなかったり、メール対応にはオペレーターの負担が大きかったりなどの課題があったようです。

今回導入するシステムでは、これらの課題を解決し、より迅速かつ質の高い問い合わせ対応を実現します。そこで今回は、生成AIがもたらす業務効率化の種類や生成AIを導入するポイントを解説します。

また、生成AIに関する人材育成におすすめのセミナーのご紹介もするので、併せて参考にしてください。

この記事の概要目次

1.生成AIがもたらす業務効率化とは
2.生成AIを用いた資料作成の業務効率化
3.生成AIを用いたカスタマーサポートの業務効率化
4.生成AIを用いたマーケティングの業務効率化
5.生成AI導入を成功させるポイント
6.生成AIに関する人材育成ならAI研究所
7.生成AIを有効活用して自社の業務効率化を推進

生成AIがもたらす業務効率化とは

生成AIは、近年様々な業務分野で効率化をもたらし、働き方改革の強力なツールとして注目されています。東京メトロ以外のあらゆる業界や業種で、人間を補助し新たな価値を生み出す革新的な技術として期待されています。

生成AIを用いた具体的な業務効率化の例をシーン別でご紹介します。

生成AIを用いた資料作成の業務効率化

資料作成はあらゆる職種で必要不可欠な業務です。しかし、膨大なデータの収集や分析、文章構成など、資料作成は多くの時間と労力を要する作業であり、本来の業務に集中する時間を奪ってしまうという課題を抱えています。

生成AIはこの課題を解決し、資料作成の効率化を飛躍的に高めるツールとして注目されています。以下では、生成AIがもたらす資料作成の業務効率化の具体例をご紹介します。

文章生成

生成AIは報告書や提案書、プレゼンテーション資料、マーケティング資料、商品開発資料など様々な資料の生成が可能です。生成AIを文章生成に活用することで、以下のような具体的なメリットが期待できます。

資料作成の主要なタスクを自動化
作業時間の短縮で多くの資料を作成
資料作成にかかる人件費や時間コストを削減
論理的で説得力のある文章の生成
人間の創造性を補助し、新たなアイデアや視点をもたらす

画像生成

生成AIは画像生成も行うことができるため、テキスト情報を基に、グラフや図表、イラスト、写真など、様々な形式を出力することができます。これにより、複雑なデータや抽象的な概念を、直感的に理解しやすいビジュアルに変換し、資料全体の理解度を飛躍的に向上させることができるでしょう。

また、生成AIは情報を可視化するだけでなく、資料全体のデザイン性も向上させることができます。そのため、洗練されたデザインの資料を作成することができ、資料全体の説得力と訴求力を高めることができるでしょう。

翻訳

生成AIは翻訳の分野でも活用できる強力なツールです。従来の機械翻訳と比較して、以下の点で優れています。

文脈やニュアンスを理解する
より自然で人間らしい翻訳を生成
創造的な表現や比喩を用いた翻訳
様々な言語に対応
フィードバックなどから学習し、翻訳精度を向上

生成AIの翻訳は強力ですが、誤訳や不自然な表現が発生することがあるため、翻訳結果を必ず人間が確認する必要があります。生成AIは翻訳の効率化、質の向上、多言語化などに貢献することが期待されています。しかし、生成AIの翻訳には注意点もあり、責任を持って利用することが重要です。

生成AIを用いたカスタマーサポートの業務効率化

顧客との良好な関係構築は企業にとって重要な要素です。しかし、近年増加する顧客からの問い合わせや複雑化する顧客ニーズに対応するため、従来のカスタマーサポート体制では限界に直面している企業もあるでしょう。

そこで注目を集めているのが、生成AIを活用したカスタマーサポートです。生成AIは、膨大なデータを学習し、人間のような自然なやりとりができるため、顧客とのコミュニケーションをスムーズにする可能性があります。

生成AIを活用することで、顧客対応の迅速化や個別の最適化、24時間365日の対応などを実現し、顧客満足度を飛躍的に向上させることができるのです。以下で詳しく解説します。

FAQ自動生成

生成AIを用いたFAQ自動生成は、過去の顧客問い合わせ履歴や製品マニュアル、よくある質問集など、FAQ作成に必要なデータを収集します。収集されたFAQデータを学習し、顧客の質問パターン、回答内容、関連キーワードなどを分析するのです。

学習したデータに基づき、新しいFAQを自動的に生成することが可能です。生成AIによるFAQ自動生成は、以下のように様々な業種・職種で活用されています。

業種	内容
ECサイト	商品情報や注文方法に関するFAQ
金融機関	各種サービスや手続きに関するFAQ
IT企業	ソフトウェアやサービスに関するFAQ
コールセンター	問い合わせ対応の迅速化と質の向上
顧客サポート	24時間365日の対応

チャットボット

生成AIを活用したチャットボットは膨大なデータを学習し、人間レベルの文章生成や会話理解を実現します。導入することで、営業時間外や休日の問い合わせにも迅速に対応することができ、顧客の待ち時間を短縮し顧客満足度を向上させることができます。

また、これまで人間が行っていた作業を自動化することができるため、カスタマーサポート担当者の負担を軽減し、業務効率化を図ることができるでしょう。

顧客満足度向上

顧客からの問い合わせは増加傾向にあり、複雑化も進んでいます。しかし、従来のカスタマーサポート体制では、以下のような課題を抱えていました。

問い合わせ件数の増加に対応できる人材不足
顧客一人ひとりのニーズに合わせた個別対応が困難
営業時間外や休日に対応することができない

生成AIを導入することで、迅速な対応や個別最適化された情報提供、24時間365日の対応などにより、顧客満足度を向上させることができます。

生成AIを用いたマーケティングの業務効率化

現代のビジネス環境において、マーケティングは企業成長の最重要課題の一つです。しかし、近年増加する情報量や複雑化する顧客ニーズに対応するため、従来のマーケティング手法では限界に直面している企業も少なくありません。

生成AIを活用してマーケティングを行うことで、市場調査やコンテンツ制作、顧客分析などを効率化することができます。そのため、従来では実現できなかった革新的なマーケティング施策を実行することが可能になるのです。

以下で、具体的なマーケティングの業務効率化の例を解説します。

広告生成

広告制作は、時間と労力を要するクリエイティブな作業です。そのため、アイデアが枯渇していたり、効果的な広告戦略の立案が困難だったり、広告制作スキルを持つ人材を確保することが難しい場合もあります。

生成AIを広告生成に活用することで、新たなアイデアの創出やターゲット層に合わせた魅力的な広告文の生成、ターゲット層に最適なタイミングで広告を配信することができます。また、広告配信後はデータを分析して広告効果を測定することができます。

ペルソナ分析

ペルソナ分析は顧客理解を深め、効果的なマーケティング戦略を策定するために欠かせない手法です。しかし、従来のペルソナ分析は、膨大なデータ収集と分析に時間がかかり、担当者の主観や経験に基づいてペルソナを作成するため、客観性に欠ける場合もありました。

また、顧客のニーズや行動は常に変化するため、ペルソナを常に最新の状態に保つことが難しい傾向にあります。生成AIを活用することで、膨大なデータを自動的に収集・分析し、顧客の属性やニーズ、行動パターンなどを抽出してペルソナを作成することが可能です。

また、生成AIは人間の主観に左右されることなく、客観的なデータに基づいてペルソナを作成することができます。

SNSマーケティング

現代のマーケティングにおいて、SNSは欠かせないプラットフォームとなっています。しかし、限られた時間とリソースの中で効果的なマーケティング施策を実行することは容易ではありません。

生成AIを導入してSNSマーケティングを行うことで、顧客データを分析し、最適なターゲット層を自動的に抽出することができます。また、顧客の属性や興味関心に合わせたコンテンツ作成やSNS上のデータを分析し、顧客の反応を把握することも可能です。

生成AIを用いたSNSマーケティングは、以下のような職種で活用されています。

アパレル企業
飲食店
コンサルティング会社

生成AI導入を成功させるポイント

生成AIは革新的な技術ですが、導入には様々なポイントがあります。導入を成功させるためには、以下のポイントを事前にしっかりと検討することが重要です。

目的を明確にする

生成AIを導入する前に、まず導入目的を明確にすることが重要です。例えば、どのような課題を解決したいのか、どのような成果を期待したいのかを明確にしましょう。

事前に目的を明確にすることで、適切な生成AIツールを選択することができます。

目的に合った生成AIツールを選ぶ

生成AIには様々な種類があり、それぞれ異なる機能や性能を持っています。例えば、コード生成に特化した生成AIは、コードを自動で書き出すこと、画像生成に特化した生成AIは、画像やイラストの生成が得意です。

自社の導入目的や課題に合わせて、適切なツールを選ぶことが重要です。

質の高いデータを用意する

生成AIは、学習データに基づいて動作します。そのため、導入前に質の高い学習データを準備する必要があります。質の悪いデータで学習してしまうと、生成AIが出力するデータも質の悪いデータが反映されてしまう恐れがあるためです。

生成AIに関する知識やスキルを持った人材を育成する

生成AIを活用するためには、その仕組みや使用方法を理解した人材が必要です。そこで、生成AIに関する知識やスキルを持った人材を育成することが重要になります。

生成AIに関する知識やスキルを持った人材を育成するには、以下の方法があります。

生成AIに関する基礎知識や最新技術を学べる研修を実施する
生成AIに関するeラーニングを受講する
現場で生成AIを実際に活用するプロジェクトに携わる

企業は、生成AIに関する知識やスキルを持った人材を育成することで、最新技術の恩恵を最大限に享受することができるでしょう。

生成AIに関する人材育成ならAI研究所

AI研究所では生成AIに関する幅広いセミナーを初心者向けから上級者向けまで、オンラインや会場受講で提供しています。最短1日から初心者でも理解しやすいセミナーが多いため、受講後は即戦力となるでしょう。

以下で、AI研究所が提供する主な生成AIに関するセミナーをご紹介します。

生成AIセミナー

生成AIセミナーは生成AIの基礎知識から、代表的なアルゴリズム、活用事例までを網羅的に学習します。生成AIの仕組みを理解し、2日間でビジネスや日常生活への応用を探求するセミナーです。

生成AIセミナーでは、ChatGPTの活用方法やサービス開発のためのPython基礎が理解でき、社内独自のデータを学習した生成AIが作成できるようになります。生成AIのリスクや社内で活用できるAzure OpenAIの活用など、実務で活かせるスキルも身につきます。

受講後すぐに生成AIを活かせるようになるため、短期間で即戦力になるでしょう。

生成AIセミナーはこちら

チャットボット入門セミナー

チャットボット入門セミナーは、人工知能技術を活用したチャットボットの基礎知識から、実際に作成・運用する方法までを体系的に学べるセミナーです。最終的には、LINEやFacebook messengerの自動応答システム、ホームページやSNSでAIチャットボットなどが活用できるようになります。

チャットボット入門セミナーはeラーニング形式で受講するため、いつでも自分のペースで学習できるのが魅力です。未経験の方でも1日でチャットボットについて理解することができ、実務に即した課題を基にトレーニングを行う実践形式なので、すぐに業務でチャットボットを利用できるでしょう。

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AIプロフェッショナル人材育成コース

AIプロフェッショナル人材育成コースは、AIに関する基本的な知識からAIプログラミングの手法までを体系的に学べる3日間集中型のコースです。未経験でも短期間でAIプログラミングについて理解することができ、クレジットカード審査ができるAIやヒトの表情認識アプリケーションの開発など実務ですぐ使える技術が多く学べます。

また、スキルアップができるオリジナル教材「AIプログラミング完全攻略セミナーガイド」も配布されるため、復習するのはもちろん、参考書としてもご活用いただけるでしょう。会場受講とライブウェビナーがあるため、ご自身のニーズに合わせて選べます。

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