【2025】DXサービスの選び方と活用事例！支援内容・成功のコツを解説

DXは、単なるIT導入ではなく、企業の業務やビジネスモデルを抜本的に変革する取り組みです。変化の激しい市場環境において、DXサービスはその実現を支援する重要な手段として注目されています。

本記事では、DXサービスの定義や種類、導入メリット、支援内容、業界別の活用事例までを体系的に解説し、自社に最適なサービスを選ぶための視点も紹介します。

DXサービスとは何か

デジタル技術の進化と市場環境の急激な変化により、多くの企業が「DX」の推進を迫られています。DXサービスとは、企業がデジタル技術を活用して業務効率の向上やビジネスモデルの変革を実現する際に、企画立案から導入、運用、内製化支援までを総合的にサポートするサービスです。

こうしたDXサービスの中でも、「DXサポート」という言葉は、特に外部の専門機関が企業のDX推進を支援する取り組み全般を指す用語として使われることが増えています。DXサポートとは、DXサービスとほぼ同義であることが多いものの、「支援の側面」に焦点を当てた表現であり、企業内部のDX人材や体制が整っていない場合に、外部パートナーが伴走して企画・実行・定着化まで支援することを強調する際に用いられます。

特に中小企業や地域企業では、DXの専門知識や人材が不足しているケースが多く、そのような企業にとってDXサポートは、戦略設計から現場レベルの技術支援、人材育成までを一括で補完する手段として非常に有効です。言い換えれば、DXサービスが変革の全体像を示す「地図」だとすれば、DXサポートはその地図をもとに共に進む「案内人」のような存在ともいえるでしょう。

ここでは、DXの基本的な定義と、IT化との違い、そして現在注目を集める背景について見ていきましょう。

DXの定義

DXとは、企業がデジタル技術を活用して、製品・サービスや業務プロセス、組織構造、企業文化そのものを抜本的に変革し、競争優位性を確立する取り組みです。

経済産業省「デジタルガバナンス・コード2.0」では「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」と定義しています。単なる業務改善ではなく、事業の根幹から再設計することがDXの本質です。

DX推進とは

DXの定義を踏まえると、DX推進とはその理想を現実の企業活動として着実に実行に移していくプロセスを指します。すなわち、企業がデジタル技術を活用して、実際に業務の変革や新しい価値創出を行うための取り組みそのものです。

具体的には、経営層が変革の必要性を明確にし、中長期的なDX戦略やロードマップを策定した上で、現場レベルでの業務改革・システム導入・人材育成などを段階的に展開していきます。また、単発のツール導入ではなく、企業文化や意思決定の仕組みまでを変える「全社的な変革」として捉える必要があるでしょう。

DX推進においては、「何のために取り組むのか」という目的の明確化と、「誰が・どのように推進するのか」という体制づくりが欠かせません。目先のデジタル化ではなく、企業の根幹に関わる変革をいかに実現するか、そこにDX推進の本質があります。

IT化との違いと誤解されがちなポイント

DXとよく混同されがちなのが「IT化」です。どちらもデジタル技術の活用を意味しますが目的や対象範囲、インパクトはまったく異なります。

以下の表にIT化との違いをまとめました。

このように、IT化は「業務の効率化」を主な目的とするのに対し、DXは「企業全体の構造改革と新たな価値創出」を目指す取り組みです。そのため、単に新しいツールを導入しただけではDXとは呼べません。DXでは、技術はあくまで手段であり、最終的なゴールは「企業の競争力を継続的に高めること」にあります。

なぜ今DXサービスが注目されているのか

近年、あらゆる業界で市場環境の変化が加速しており、企業は従来の業務プロセスやビジネスモデルだけでは生き残れない状況に直面しています。少子高齢化、人材不足、消費者ニーズの多様化、グローバル競争、さらにはパンデミックによる働き方の変化など、変革を迫る要因は多岐にわたります。

こうした背景の中で、企業が迅速かつ柔軟に対応するためには、IT導入を超えた本質的な変革＝DXが不可欠です。しかし、DXには高度な専門知識や推進体制が求められるため、自社だけで進めるのは困難です。そこで、DXの戦略設計から実行支援、技術導入、運用定着、人材育成までを包括的に支援する「DXサービス」の需要が急速に高まっているのです。

DXサービスの主な種類と支援内容

DXサービスは、単に新しいITツールを導入するだけの支援ではありません。企業が目指す変革の方向性や課題の内容に応じて、その支援内容は多岐にわたります。

大きく分けると、技術導入を中心とした「デジタル技術支援サービス」と、ビジネスモデルや組織の変革を支援する「ビジネス変革支援サービス」の2つに分類されます。また、サービスを選定する際には、自社の状況や目的に応じた見極めが重要です。

デジタル技術支援サービス

デジタル技術支援サービスは、企業が業務改善や効率化を図るために、最新のIT技術を導入・活用する際のサポートを行うサービスです。目的は、デジタル技術の導入を通じて業務の生産性やスピード、正確性を向上させることにあります。

• クラウドシステムやERPの導入支援
• RPAやAIを用いた業務の自動化支援
• データ分析・可視化ツールの導入と定着支援
• IoT機器やセンサーによる製造・物流の効率化支援
• セキュリティやネットワークインフラの整備

このようなサービスは、既存業務の改革や新しい業務プロセスの設計に直結する技術基盤を提供するものであり、企業の日常業務にデジタルを取り入れる「第一歩」として有効です。

ビジネス変革支援サービス

ビジネス変革支援サービスは、単なる業務改善にとどまらず、企業の事業戦略そのものを見直し、新しい価値の創出を目指す支援です。企業の構造改革や新規事業創出、組織文化の転換など、中長期的な成長を実現するための土台を築きます。

• DX戦略の立案やロードマップの策定支援
• サービス・プロダクトのデジタル化に関する企画支援
• 顧客体験（CX）向上に向けたUX設計・改善支援
• DX人材の育成プログラム提供や研修支援
• 自社でDXを継続できる内製化体制の構築支援

このような支援は、企業の中核となるビジネスモデルそのものに変革をもたらし、持続可能な成長や競争優位性の確立を目的としています。

企業のビジネス変革を本格的に進めるには、戦略だけでなく、それを実行できる「人材基盤」の整備が欠かせません。「DX・AI人材育成研修サービス」は、戦略から育成、現場定着までを一貫して支援するサービスとして注目されています。DXレベルの可視化から教育体制の構築、実践的なワークショップに至るまで、組織変革に必要な仕組みと人材を育てるためのプログラムが整っています。

短期研修から中長期育成、さらに経営層から現場まで社員のDXレベルに個々に適応したカリキュラム設計が魅力です。自社内でDXを継続的に推進できる体制を築きたい企業なら、一度詳細を確認してみてください。

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支援サービスの選び方と比較軸

DXサービスは提供会社ごとにアプローチや得意分野が異なるため、自社に最適なサービスを選ぶには、目的や課題に応じた比較軸で見極めることが不可欠です。単に「費用が安い」「有名だから」といった表面的な要素ではなく、どのような支援が必要で、どこまで伴走してくれるのかという観点で選定することが、DX成功のカギを握ります。

以下の表に、代表的な比較軸をまとめました。

上記観点から複数のベンダーを比較・検討することで、自社の課題解決に最も適した支援パートナーを選定することができます。特にDXは短期で終わるプロジェクトではなく、数年単位での継続的な取り組みが求められるため、単なる導入支援にとどまらず、伴走型・内製化支援型のサービスを選ぶことが、長期的な成果に結びつきやすいと言えるでしょう。

DXサービスの導入メリットと期待効果

DXサービスを導入することで、単なる業務の効率化にとどまらず、企業全体の競争力向上や新たな価値創出が可能になります。特に自社だけでは対応が難しい課題や技術領域に対して、外部の専門的な支援を受けることで、変革のスピードと成功確率を大きく高めることができるでしょう。

主なメリットと期待される効果は以下の通りです。

• 業務の自動化・効率化による生産性向上
• 顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の質的向上
• データ活用による意思決定の高度化と精度向上
• 新たなビジネスモデルの創出やサービスの革新
• テレワーク・BCP対応など柔軟な業務環境の構築
• 社内のDX人材育成と組織的な変革力の強化
• 補助金や助成金を活用したコスト削減の可能性

DXサービスは単なる「外注」ではなく、企業の成長戦略を支える「共創パートナー」としての役割を担います。特に中長期的な視点で見たとき、早期にDXに着手し、段階的に社内に定着させることで、変化に強い組織体制を築くことができるのです。

DXサービスのデメリットと注意点

DXサービスは企業の変革を強力に後押しする一方で、安易な導入や準備不足のまま進めてしまうと、かえって失敗のリスクを高めることがあります。特に「何のためにDXを行うのか」という目的が曖昧なままサービスを導入すると、期待した効果が得られず、コストだけがかかってしまうケースも少なくありません。

主なデメリットや注意すべき点は以下の通りです。

• 初期導入や運用にかかるコストが高額になりやすい
• 社内の理解不足によりプロジェクトが進まない可能性がある
• ベンダーに依存しすぎると内製化が進まず、継続運用が困難になる
• 費用対効果が見えにくく、経営判断が難しくなる場合がある
• ツール導入後に現場が使いこなせず、定着しないリスクがある
• 長期的な取り組みが必要で、成果がすぐに出ないことも多い
• セキュリティや個人情報保護の対策が不十分な場合、リスクが拡大する

このようなリスクを回避するためには、まず自社の課題や現状を正確に把握し、目的を明確にした上で、段階的にDXを進めることが重要です。

業界別DXサービス活用事例

DXは特定の業界や規模の企業だけが取り組むものではなく、あらゆる業種において競争力を高めるための重要な手段となっています。実際、多くの企業が自社の課題に応じてDXサービスを活用し、業務の効率化や新たな価値創出を実現しています。

ここでは、業界別に代表的な活用事例を紹介し、それぞれの分野でDXがどのように役立っているのかを探っていきましょう。

製造業における活用例

製造業では、熟練工の技術継承や生産効率の最適化が大きな課題とされてきました。

DXサービスの導入によって、IoTを用いた設備の稼働監視やAIによる不良品検知、サプライチェーン全体の可視化などが進んでいます。

例えば、トヨタ自動車はマテリアルズ・インフォマティクスを活用して素材開発を加速し、島津製作所では全社的なデータ人材育成を進めることで、業務プロセスの高度化を実現しています。現場と経営が連携して進める「全体最適型のDX」の好例です。

製造業でDXを本格的に推進するには、技術だけでなく人材育成も不可欠です。「DX・AI人材育成研修サービス」は、現場に即したカリキュラムで、IoTやAIの活用スキルを実践的に学べる内容となっています。

短期集中型から中長期型まで、企業の状況に応じた柔軟な支援が可能で、DXの内製化や定着にもつながります。実践で使えるDX人材を育てたい企業にとって、有効な選択肢です。

小売・EC業界における活用例

小売・EC業界では、顧客接点の多様化と購買行動の変化に対応するため、データ活用とパーソナライズ化が急務となっています。

ピーチ・ジョンはECサイトのリニューアルと基幹システムの刷新により、個別の顧客データに基づく商品提案を実現し、資生堂ジャパンはオウンドメディアとECの融合により一人ひとりに最適な接客体験を提供しています。こうした取り組みは、DXによって「モノを売る」から「体験を提供する」へと価値提供の軸を転換している良い例です。

医療・製薬業界における活用例

医療・製薬分野では、少子高齢化や人材不足、診療・研究の高度化といった課題に対応するため、AIやビッグデータを活用したDXが進んでいます。

昭和大学では歯科診療におけるマルチモーダルAIを導入し、ノバルティスファーマでは部門横断でデータ人材を育成する取り組みを進めています。また、検査工程の自動化や医薬品のサプライチェーン最適化といったプロセス改善も進行中です。

DXサービスは、安全性と効率性の両立を図るための強力な支援基盤となっています。

金融・物流などその他業界における活用

金融業界では、りそなホールディングスがデータ活用の内製化とLLM（大規模言語モデル）の導入によって、顧客対応の高度化と業務の自動化を進めています。

ゆうちょ銀行でもデータ分析専門組織を立ち上げ、人材育成を伴う全社的なDXを推進中です。物流業界では、ヤマト運輸やJR九州などが顧客分析や業務効率化のためにDXを活用し、業務最適化とサービス向上を図っています。

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DXサービスのまとめ

本記事では、DXサービスの定義から種類、導入メリット・デメリット、そして業界ごとの活用事例までを包括的に解説しました。DXは一過性の流行ではなく、企業が持続的に成長し、市場の変化に対応し続けるための「経営戦略の一部」です。そして、実現するためのパートナーとして、DXサービスはますます重要性を増しています。

自社にとって本当に必要な支援とは何かを見極め、長期的な視点で伴走してくれるサービスを選ぶことが、DX成功の第一歩となります。将来の競争力を築くためにも、今こそ本気でDXに向き合うときです。