生成AIに注目が集まる中で、実際に生成AIを活用して成果を上げている企業が存在します。また、生成AIが人間の仕事を奪うと言われている中で、人が作業していたものを生成AIで代用できるようになった事例もあります。
では、実際に生成AIを活用した事例にはどのようなものがあるのでしょうか。本記事では、生成AIを活用できるシーンや実例について紹介します。
生成AIが活用できるシーン
生成AIを活用できるシーンとしては、主に以下が挙げられます。
- 定型業務の効率化
- クリエイティブな作業のサポート
- コンテンツの生成
- データ分析
各シーンの詳細は、以下のとおりです。
定型業務の効率化
仕事をする上で、定型業務が多く存在するものです。ある程度パターンが決まっている業務の場合、機械化しやすいため生成AIを活用して業務効率化を図りやすいものです。
たとえば、お客様と打合せする機会が多い職種の場合、打合せ内容を記録するために議事録を作成する場合があります。議事録はその場で書く場合とレコーダーなどで録音して文字起こしする方法があります。
いずれにおいても、入力したり手書きしたりする手間がかかるのは事実です。そこで、生成AIを活用すれば音声を文字起こしできる場合が多く、大幅に業務の効率化を図ることが可能です。
また、精度の高い生成AIを使用すれば不要部分などをカットして議事録を作成できる場合もあります。以上のように、定型の作業は生成AIによって大幅に効率化できる可能性があります。
生成AIに関する文字起こしについては、以下の記事で詳しく解説しているので参考にしてください。
クリエイティブな作業のサポート
クリエイティブな作業をおこなう職種の場合、いかにアイデアを多く仕入れることができるかが重要です。例えば、新規で小説を書こうとした場合、主人公やあらすじがある程度決めたとしても、細かなアイデアが欲しいものです。
そこで、生成AIを活用することでさまざまな観点からアイデアを収集できるメリットがあります。これにより、より質の高い小説の作成が可能となります。
小説だけでなく、作曲や作詞、絵画を制作する過程におけるアイデア源として、生成AIを有効活用可能です。
コンテンツの生成
生成AIでは、クリエイティブな仕事におけるアイデアを得るだけでなく、実際に作品を作り上げることも可能です。特に広く活用できるシーンとして記事の作成があります。
自社を紹介するためのPR記事についても、必要な情報を生成AIに与えるだけで作成可能です。文章のテイストも適切に指示すれば自分が作成したのと類似させることもできます。
また、画像作成に強みのある生成AIの場合、作画のイメージを伝えるとイメージ通りの作品をアウトプットできます。通常、コンテンツを作成する場合は社内リソースの活用や外部委託が必要となり、費用がかかるものです。
そこで、生成AIを活用すれば大きく費用を抑えることが可能となります。
データ分析
企業がより売上を伸ばすためには、マーケティングをいかに適切に実施できるかが重要です。また、顧客の心を引き寄せて離さないための施策も必要です。
生成AIは、顧客の購買履歴や好みといったデータを分析し、パーソナライズされたコンテンツや製品の提供に活用できます。ニーズを満たしたコンテンツなどを提供できれば、リピート率の向上を図ると同時に長期的なロイヤルティの獲得も期待できます。
ビッグデータを活用して答えを導き出すことは、生成AIの得意分野の1つです。また、従来は人が作業していた分析作業を機械化できるメリットもあります。
生成AIが活用できないシーン
生成AIは性能が高まり様々なシーンで活用できるようになっている反面、以下のシーンでは活用できません。
- 感情表現が必要な仕事
- 自律的な創造
- 合理的以外の判断
各シーンの詳細について、詳しく解説します。
感情表現が必要な仕事
生成AIの場合、言葉に隠された意図などを読み取ることは現状困難です。あくまでも言葉を額面通りにしかとらえることができません。
また、相手が喜んでいる場合や、逆に起こっているときにふさわしい感情表現をおこなうことが苦手です。よって、サービス業などでの接客などで生成AIを使用するのは難しい状況です。
自律的な創造
人間の場合、自分独自の考え方などに基づいて表現したり創作物をアウトプットしたりできます。一方で、生成AIの場合は人間の過去の行動などのデータを学習した上で物事をアウトプットすることは得意ですが、自律的な想像は苦手です。
人間が得意とする、想像や感情をベースとした創作作業は、現時点では生成AIによって対応することは困難です。また、過去の作品を盗撮してしまうリスクもあります。
AIにおける著作権の考え方については、以下の記事で詳しく解説しています。
合理的以外の判断
生成AIの場合、過去のデータより最適な答えを導き出すことができます。一方で、人生においては合理的ではない判断をする場合もあります。
例えば、多くの赤の他人が困っている場合と身近な人間だけが困っているシーンでは、人間心理として身近な人間を助ける判断をするのが一般的です。一方で、生成AIの場合は最適解として多くの人が困っている方を選択する傾向があります。
すべての物事において合理的な判断のみを下す生成AIは、合理的以外の判断が必要になる仕事には向いていません。
生成AIを有効活用した事例5選
生成AIを実際に活用して成果を上げた事例として、以下があります。
- サントリー
- セブンイレブン
- ロレアル
- 愛知県豊橋市
- 埼玉県さいたま市
各事例の詳細について、詳しく解説します。
サントリー
清涼飲料水だけでなく、ヘルスケア商品も幅広く提供していることで有名なサントリーでは、生成AIの活用を推進しています。サントリーの中でも有名な清涼飲料水であるCCレモンは、ユニークなCMを展開していることで有名です。
人気タレントの起用実績もある中で、生成AIを使用してCCレモンを擬人化させたキャラクターをCMに起用しています。実際には、サントリー内のCCレモンの担当者の顔を生成AIに読み込み、顔をアウトプットしています。
また、服装やヘアスタイルはCCレモンレモンWのイメージしたものとなり、独自性の高いキャラクターを誕生させたのです。単にキャラクターを描写しただけでなく、しゃべることも可能で人間に近いアニメーションを実現することに成功しています。
セブンイレブン
世界的に人気のコンビニエンスストアチェーンであるセブンイレブンでは、セブン＆アイグループを上げて生成AIファーストを高らかに宣言しています。2024年春からは、商品企画において生成AIを活用する試みがスタートしたのです。
具体的には、セブンイレブン全店舗の販売データやSNSの投稿内容などを生成AIで分析し、商品のキャッチフレーズや画像などを生成AIで制作しています。AIの導入によって、従来の商品企画期間を10分の1に短縮することを目指しています。
具体的には、企画に関する会議の短縮化や企画書の作成までも生成AIで実現できるようになったのです。
ロレアル
化粧品メーカーとして有名なロレアルでは、BeautyGeniusと呼ばれる生成AIを活用した美容アドバイスアプリケーションを公開しています。これは、チャット形式で顧客の悩みを相談したり、自分の肌画像をベースとした診断により、最適なケアアイテムなどの提案などをおこなえるアプリケーションです。
あくまでも生成AIによる対応により、利用者としては気軽に相談しやすいメリットがあります。また、ロレアル側としては人によるサポートを生成AIに置き換えることが可能となりました。
愛知県豊田市
生成AIの活用は、民間企業だけでなく自治体でも広く進んでいます。愛知県豊橋市では、要介護認定者等の介護サービス計画を作成するにあたり、生成AIを活用しています。
過去のケアプランから改善効果があったものを生成AIがピックアップし、そのデータを元としてケアプランが作成される形です。実際にはケアマネージャーがチェックして、修正を加えた上で正式なプランが完成します。
ただし、従来はケアマネージャーがすべて自分で考えていたものを、生成AIにより一部を補うことで負担の軽減を図ることに成功しています。
埼玉県さいたま市
埼玉県さいたま市では、認可保育園へ入所するにあたり実施されている選考を、生成AIにより自動化することに成功しています。認可保育園の入所選考については、複雑な基準があり人がチェックすると膨大な時間がかかります。
そこで、生成AIを活用することで今までと違い数十分で完了できるようになり、入所者への通知を1週間以上も短縮できるようになりました。
生成AIを活用するにはセミナーの受講がおすすめ
生成AIを活用する企業などが増えている中で、自社に導入したいと考えている企業も多いです。ただし、生成AIに関する知識やスキルが無い状態で導入を進めても、失敗してしまいがちです。
そこで、セミナーを受講して知識やスキルを高める方法がおすすめできます。BIZROADが提供している「実践的に学べる生成AIセミナー」は、誰でもわかりやすく生成AIを学べる内容となっています。
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生成AIの活用事例まとめ
生成AIは人間の仕事を奪うと言われている中で、実際に活用して省人化を図った事例も多く見られます。また、人間の仕事をサポートする形で生成AIが活用されているシーンも増えており、必ずしも置き換えるのではなく共存しているシーンも多いです。
本記事で紹介した内容を参考に、生成AIを有効活用してみてはいかがでしょうか。
