「生成AIを導入したいが、自社のどの業務に活用できるのか分からない」「種類が多く、どれを活用すればいいか判断できない」とお悩みではないでしょうか。生成AIは文章や画像、動画、音声まで幅広く対応し、適切な活用で業務効率化からコスト削減まで多くの効果が期待できる技術です。
この記事では、生成AIの種類や業界別の活用事例、導入によって得られるメリットまで詳しく解説します。自社での生成AI活用イメージを具体的につかむための参考にしてください。
生成AIとは
生成AIは、学習したデータをもとに文章や画像、音声、動画などの新しいコンテンツを自動で作り出すAIです。従来のAIが既存データから最適な答えを選んで返すのに対し、生成AIは学習内容を活用してゼロから新しい表現を生み出せる点が大きな特徴です。
例えば、企画書の草案作成や広告用の画像制作など、これまで人手に頼っていた作業も生成AIの活用によって効率化できます。文章作成やデータ分析、顧客対応など多くの業務領域で生成AIの活用が進んでおり、今後はさらに幅広い場面で身近な技術になっていくと考えられます。
生成AIの種類と業務活用シーン
生成AIの主な種類として、テキスト・画像・動画・音声の4つが挙げられます。それぞれの具体的な活用シーンは以下の通りです。
| 生成AIの種類 | 業務活用シーン |
|---|---|
| テキスト生成AI | 文章の要約、キャッチコピーの考案、問い合わせ対応の自動化など |
| 画像生成AI | 広告バナーの作成、SNS投稿用画像の作成など |
| 動画生成AI | プロモーション動画の作成、教材動画の作成など |
| 音声生成AI | ナレーション作成、案内音声の自動化など |
それぞれ得意とする領域や仕組みが異なるため、業務に取り入れる際は目的に合った種類を選ぶことが大切です。ここでは種類ごとの特徴と合わせて、実際の業務でどのように生成AIを活用できるのかを具体的に紹介します。
テキスト生成AI
テキスト生成AIは、入力した指示に基づいて自然な文章を作り出す生成AIで、代表的なツールには『ChatGPT』や『Gemini』、『Claude』などがあります。長文の要約から日常的な文書作成まで、幅広い文章業務に活用できる点が特徴です。指示の内容を工夫することで、求める文体や長さに近い文章を引き出せます。
具体的な活用例としては、会議資料や報告書の要約が挙げられます。長文を入力するだけで要点を整理できるため、資料作成の時間を大幅に短縮可能です。
さらに、商品やサービスのキャッチコピー作成にも活用できます。キーワードを伝えるだけで複数の候補を提示してもらえるため、アイデア出しの負担を軽減しながら、表現の幅を広げられます。
幅広い業務に活用できるGeminiについて学ぶなら、GETT Proskillが提供する『Geminiセミナー』の受講がおすすめです。短期間でGeminiのプロを目指せるため、気になる方はぜひ以下の詳細を確認してみてください。
| セミナー名 | Geminiセミナー |
|---|---|
| 運営元 | GETT Proskill（ゲット プロスキル） |
| 価格(税込) | 29,700円〜 |
| 受講期間 | 2日間 |
| 受講形式 | 対面（東京）・ライブウェビナー・eラーニング |
画像生成AI
画像生成AIは、テキストによる指示だけで写真のようにリアルな画像やイラストを作成できる生成AIで、代表的なツールには『Stable Diffusion』や『Midjourney』などがあります。専門的なデザインスキルがなくても、高品質な画像を短時間で生み出せる点が特徴です。
具体的な活用例としては、広告バナーやSNS投稿用の画像作成が挙げられます。複数パターンの画像を手軽に試せるため、デザイン制作にかかる時間やコストを抑えることが可能です。また、既存の写真やイラストを加工・編集する用途にも活用できるため、マーケティング素材の幅を広げる手段としても役立ちます。
おすすめの画像生成AIは以下の記事でまとめて紹介しているので、気になる方はぜひこちらも合わせてご覧ください。
動画生成AI
動画生成AIは、テキストによる指示だけで高品質な動画を手軽に作成できる生成AIで、代表的なツールには『HeyGen』や『Runway Gen-4』などがあります。従来は専門知識やコストが必要だった映像制作も、生成AIの活用によって誰でも取り組みやすくなりました。撮影や編集の工程を省略できるため、企画から公開までのスピードを高めやすくなります。
具体的な活用例としては、商品プロモーション用の短い動画作成が挙げられます。テキストで内容を指示するだけで一貫性のある映像を生成できるため、撮影や編集にかかる手間を削減可能です。また、SNS広告用の動画やeラーニング教材の制作にも活用でき、映像表現の幅を広げる手段としても注目されています。
音声生成AI
音声生成AIとは、テキスト情報を自然な人の声で読み上げたり、特定の声質や話し方を再現したりできる生成AIです。代表的なツールには『VOICEVOX』や『VALL-E』などがあります。本人の声を収録しなくても、さまざまな文章を音声化できる点が特徴です。
具体的な活用例としては、記事やマニュアルのナレーション作成が挙げられます。テキストを入力するだけで自然な読み上げ音声を生成できるため、収録の手間を省きながらコンテンツを音声化することが可能です。また、社内向けの案内音声やカスタマーサポートの自動応答にも活用でき、業務の効率化に役立っています。
おすすめの音声生成AIツールは以下の記事でまとめて紹介しているので、気になる方はぜひこちらも合わせてご覧ください。
生成AIを業務で活用する4つのメリット
生成AIを業務で活用するメリットとして、以下の4つが挙げられます。
- 業務効率化・生産性向上
- アイデア創出
- 顧客体験の向上
- コスト削減
ここでは、上記4つのメリットについてそれぞれ解説します。
①業務効率化・生産性向上
生成AIを活用することで、日々発生する定型的な作業の業務効率化や生産性向上を実現可能です。例えば、会議の音声を文字起こしして要約する作業や長文資料の要点整理などは、生成AIを活用することで、人が一つひとつ確認するよりも短時間で終えられるようになります。
担当者は生成AIが整えた情報をもとに最終確認や判断に集中できるため、限られた時間をより付加価値の高い業務に使えるようになります。こうした生産性の向上は、人手が限られる現場ほど効果を実感しやすい活用領域といえるでしょう。
②アイデア創出
企画や新しい施策を考える際にも生成AIを活用できます。一人で考えると視点が偏りやすいですが、生成AIを活用することで思いつかなかった切り口に気づけます。
生成AIを活用してアイデア創出する際は、候補をそのまま採用するのではなく、自社の状況に合わせて手を加えていく使い方がおすすめです。たたき台を素早く用意できるため、企画業務における時間の使い方を大きく変えられます。
③顧客体験の向上
顧客一人ひとりの購買履歴や行動データの分析に生成AIを活用することで、顧客が関心を持ちやすい商品や情報を把握しやすくなります。把握した内容に基づいて案内のタイミングや内容を調整すれば、的を絞った提案がしやすくなるでしょう。
また、問い合わせ対応にチャットボットを取り入れれば、時間を問わず一定の対応水準を保てます。生成AIの活用が進むことで、担当者はより複雑な相談に時間を割けるようになり、結果として顧客とのやり取り全体の満足度を高めやすくなるのです。
④コスト削減
生成AIの活用は、コスト削減にもつながります。外部に委託していた制作業務や人手で行っていた作業に生成AIを活用することで、外注費や人件費などのコストを抑えられる場合があります。
特に繰り返し発生する作業ほど、コスト削減の効果を実感しやすいでしょう。確認や修正にかかる工数を減らせるため、限られた人員でも同じ業務量をこなせるようになり、結果として生成AIの活用が業務全体のコスト見直しにつながります。
業界別の生成AI活用事例
業界別の生成AI活用事例を以下の表にまとめました。
| 業界 | 生成AI活用事例 |
|---|---|
| 製造業 | 工程分析報告書の自動作成、ベテラン技術者のノウハウのマニュアル化 |
| 金融業 | リスク管理や与信審査への生成AI活用で業務を効率化 |
| 建設業 | AI技術を用いた建物の外観デザイン案の自動生成、報告書の一部を生成AIで自動作成 |
| 小売業 | 販促メール文章作成への生成AI活用、チャットボットによる問い合わせ対応の自動化 |
| IT・通信業 | チャットボットの導入による判断業務の効率化 |
ここでは上記5つの業界の生成AI活用事例を取り上げ、生成AIがどのように業務課題の解決に役立っているのかを具体的に紹介します。
製造業
製造業の現場では、品質管理や工程設計に関わる文書作成を生成AIに任せる取り組みが進んでいます。NECは、工程上の不具合が生じる原因を分析する報告書づくりに生成AIを取り入れ、これまで特定の担当者に頼っていた分析作業を仕組み化しました。担当者によって品質が左右されにくくなった点も、生成AI活用による効果の一つです。
参考：トラブル対処から工程FMEAの自動生成まで、NECが進める製造業の生成AI活用
また、ベテラン技術者が持つ経験やノウハウを生成AIにまとめさせ、マニュアルや教育資料として残す動きも広がっています。これまで個人の中にとどまっていた知識を文章として整理できるため、技術継承や人材育成の場面でも生成AIの活用が役立っています。
金融業
金融業では、与信審査やリスク管理など、専門知識をもつ担当者の判断に依存していた業務が多く存在します。三菱UFJ銀行はこうした業務領域に生成AIを活用し、110を超える業務で運用を進めており、月22万時間相当の労働時間削減を見込んでいます。データ分析に生成AIを活用することで、これまで時間を要していた判断業務のスピードを高めている事例です。
参考：三菱UFJ銀行、生成AIで月22万時間の労働削減と試算
さらにコールセンターの領域でも、寄せられる問い合わせを自動で分類し、回答の候補を提示する仕組みが取り入れられつつあります。オペレーターの確認作業を減らせるため、応答までの時間を短縮しながら、顧客対応の質を維持しやすくなります。
建設業
建設業界では、設計段階に生成AIを取り入れる取り組みが広がっています。株式会社大林組は、建物のアウトラインをスケッチしたデータから瞬時に複数のデザイン案を作り出せるAI技術を独自に開発し、社内の設計業務に取り入れました。このAI活用技術により、イメージをすり合わせる時間や手間の大幅削減に成功しています。
参考：建築設計の初期段階の作業を効率化する「AiCorb®」を開発
また、現場で蓄積された技術資料や過去の事例をもとに、報告書のたたき台を生成AIで作成する取り組みも進んでいます。書類作成にかかる時間を抑えられるため、技術調査や現場対応に充てられる時間を増やせる点も生成AIを活用するメリットの一つです。
小売業
小売業では、販促メールやキャンペーン告知など、定型的でありながら量の多い文章作成業務に生成AIを活用する動きが広がっています。セブン＆アイ・ホールディングスでは、会員向けに配信する販促メールの文章を生成AIで作成する仕組みを取り入れ、外部委託費を84%削減しました。生成AIの活用でこれまで委託先に依頼していた制作工程を自社内で完結できるようになり、コスト面の成果につながっています。
参考：セブン＆アイは生成AI活用で外部委託費84％減、先進20社の取り組みを一挙公開
さらに、接客の場面でもチャットボットによる問い合わせ対応の自動化が進んでいます。よくある質問への回答を生成AIに任せることで、店舗スタッフはより複雑な相談や接客に時間を割けるようになりました。
IT・通信業
IT・通信業では、専門性の高い判断や対応が特定の担当者の経験や知識に依存しやすいという課題があります。こうした課題に対し、社内に蓄積された知見をチャットボットなどの形に落とし込み、誰でも参照できるように生成AIを活用する企業が増えています。
KDDIはGoogleの生成AI『Gemini』を活用したチャットボットを導入し、購買業務における判断基準やベテラン社員の知見を組織全体に浸透させる取り組みを行いました。個人の経験に依存していた判断業務を仕組み化することで、人材育成や業務標準化の面にも良い影響を与えた生成AI活用事例です。
参考：複雑な購買業務の課題を生成 AI で解決！Gemini を活用した対話型チャットボットで、知見の属人化解消に貢献
Geminiを業務に活用したい場合は、『Geminiセミナー』の受講がおすすめです。未経験でも短期間でGeminiの使い方をマスターできるため、気になる方はぜひ以下の詳細をご覧ください。
生成AI活用まとめ
生成AIは文章・画像・動画・音声といった幅広い領域に対応し、業界や業務内容を問わず活用の幅を広げています。製造業の報告書作成支援や小売業の販促メール作成など、すでに多くの現場で生成AI活用の成果が出ています。
業務効率化やアイデア創出、顧客体験の向上、コスト削減といったメリットを踏まえながら、ぜひ自社の課題に合った活用方法を検討してみてください。
