コールセンター

こんにちは！AI研究所の見習い研究員Chisatoです。 本日のtopicsは、ＮＴＴネオメイトが提供開始した「AIコミュニケーションセンターサービス」をご紹介します。 背景 昨今、労働人口の減少が進む中、コンタクトセンター運営においても、オペレーターや優秀なスーパーバイザーの獲得、定着が難しくなっていく一方、法整備やルールの変更等により、より高度な応対スキルが求められ、育成コストが増加する状況と … “「AIコミュニケーションセンターサービス」の提供開始へ！” の続きを読む

こんにちは！AI研究所の見習い研究員のChisatoです。 本日は、株式会社ジーニーの自社開発チャットボットツール「Chamo（チャモ）」のリニューアルに関するtopicsです。 「Chamo」とは？！ 「Chamo」は、ボットの会話テンプレートを簡単に作成でき、サイト訪問者と心の通った会話ができるチャットボットです。2015年のサービス提供開始以降、4,500社を超える企業に導入されています。 … “国産チャットボット「Chamo」が大幅リニューアルへ！” の続きを読む

近年、ECサイトだけではなく、多くの企業がチャットボットを導入しています。特にお客様対応を行なっているコールセンターへのチャットボット導入を考える企業はさらに増えてくると予想できます。 しかし、実際にいざ導入を検討するとこんな悩みをお持ちの方が多いのではないでしょうか。 「コールセンターにチャットボットを導入して人件費を抑えたい」 「実際にコールセンターにチャットボットを導入する際の注意点を知りた … “コールセンターへのチャットボット導入時の3つのメリット・注意点・事例” の続きを読む

こんにちは！AI研究所の見習い研究員Chisatoです。 本日のtopicsは、USEN-NEXT GROUPの株式会社 TACTによる「AIコンシェルジュ for チャットボット」をご紹介します。 USEN-NEXT GROUPの株式会社 TACTは、AIエンジンによる自然言語処理を用いた新たな自動応答チャットボットサービス「AIコンシェルジュ for チャットボット（以下、AICチャットボット … “『AIコンシェルジュ for チャットボット』サービス開始へ！” の続きを読む

こんにちは！AI研究所の見習い研究員Chisatoです。 本日のtopicsは、音声感情解析AIの Empathがローンチしたコールセンター向け共感AI「DARUMA」をご紹介します。 株式会社Empath (以下Empath)は、コールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式にローンチしました。 「DARUMA」は、バーチャル・アシスタント搭載のコールセンターAIです。本製品はコールセンターB … “株式会社Empath、コールセンター向け共感AI「DARUMA」を正式ローンチへ！” の続きを読む