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コールセンター

コールセンターでAI導入！事例やメリット・デメリット・注意点とは

日々の業務に追われ、電話対応に時間を割かれている方、人材不足や顧客満足度向上の課題を抱えている方はいらっしゃいませんか？そんな悩みを抱える企業にとって、AI導入はまさに救世主となるでしょう。 AIは、24時間365日対応可能な自動音声応答や、顧客の質 […]

近年、ECサイトだけではなく、多くの企業がチャットボットを導入しています。特にお客様対応を行なっているコールセンターへのチャットボット導入を考える企業はさらに増えてくると予想できます。しかし、実際にいざ導入を検討するとこんな悩みをお持ちの方が多いの […]

こんにちは！AI研究所の石川です。本日は、HmcommのAI音声自動応答システム「Terry」に関するtopicsです。 “音”から価値創造を目指す、国立研究開発法人産業技術総合研究所発ベンチャーHmcomm株式会社は、株式会社スカラコミュニケーシ […]

こんにちは！AI研究所の石川です。本日のtopicsは、Hmcomm株式会社が発表した、音声認識AIによるチャットボット「Terry Pro.」のSaaSモデルをご紹介します。 “音”から価値の提供を目指す、国立研究開発法人産業技術総合研究所(以下 […]

こんにちは！AI研究所の石川です。本日のtopicsは、人手を介さずにAIがオペレーターに代わって電話応対を行うことができる「AI音声応答サービス」をご紹介します。株式会社NTTネクシアは、お客様からの電話での問い合わせに、AIがオペレーターに代 […]