チャットボットのおすすめスクール4選!スクールでチャットボットを理解して学ぼう

チャットボットは、コールセンターや社内の管理業務においてなくてはならない存在となっています。

今回は、チャットボットを学べるおすすめのスクールを4つに絞って情報提供するとともに、何にポイントを置いて学ぶべきかをご紹介します。

チャットボットスクールの必要性

チャットボットスクールの必要性チャットボットは、企業やWebサービスなどへの問い合わせを会話形式で自動的に回答する仕組みです。
企業のWebサイトなどを開いたときに、問い合わせ項目を選んだり、質問を入力できる小さなウインドウが出ることがありますが、それはチャットボットを使っている証拠です。

チャットボットは1960年代にその原型となるものが開発されましたが、半世紀以上が経過し、チャットボット自体の学習能力や回答スキルが格段に進歩しました。
従来のチャットボットは、ルールベースまたはシナリオ型といわれるものがほとんどでした。
チャットボットが選択肢を提示し、その中からユーザーが質問内容に該当する項目を選ぶということを繰り返すと回答が提示されるというもので、近年では動画などを組み合わせ、顧客満足度の高いサービスに成長しています。

シナリオ型のチャットボットは、複雑な質問やリストにない質問に答えることができませんが、そのデメリットを解消すると期待されているのが、自動学習機能型のチャットボットです。
人工知能を搭載することで、質問者との会話を自動的に学習し、正答率や会話の精度を上げる仕組みがあります。
チャットボットの内容や活用事例について知りたい方は下記記事も参考にしてください。

【2022年最新】チャットボットとは?チャットボットの実用性や活用事例を解説

チャットボットをスクールで学ぶメリット

チャットボットをスクールで学ぶメリットの一つは、問い合わせ対応の時間を短縮できることと、そこに悩んでいる企業を助けれることです。
よくある問い合わせをチャットボットに載せるだけで、対応時間が半減したという企業もあるようです。
さらに、質問をする人に即座に回答を返せるほか、応対品質を一定にできる点もメリットです。

コールセンターや社内ヘルプデスクでは、問い合わせの時間や対応数などにより、電話やメールで回答が得られるまで時間がかかることがあります。
また、オペレーターがベテランか新人かで、問題解決までの時間に差が出るケースも見受けられます。
チャットボットは、それらのデメリットを解消する可能性を持っているため、導入する企業は多くなっています。

企業にとって有用な手段となるチャットボットですが、質の良いシステムを作成して、はじめて費用対効果を見込めます。
チャットボットの導入・作成には、それを専門に扱う企業に依頼するほか、正しい知識を持って運用できる人材育成が必要です。
そのためには、しっかりした知識を分かりやすく学べるスクールやセミナーを活用するのがおすすめです。

チャットボットのおすすめスクール4選

チャットボットのおすすめスクール4選こちらでは、チャットボットを習得するのにおすすめのスクールを4つ取り上げ、特色を説明します。
チャットボットは、一定の期間学習するスクールというよりも、比較的短時間で効率よく学べるセミナーも多いので、導入や作成に必要な知識や技術が得られる講座をスクール・セミナーから紹介します。

CCAJスクール

CCAJスクールは一般社団法人日本コールセンター協会が運営し、コールセンタースタッフ育成のためにさまざまな講座を設けています。その一つに「AIチャットボットの構築・運用の基礎知識と、チャットボット作成の体験ワーク」があります。

こちらは、AIチャットボットの導入を検討している企業の担当者や、AIチャットボットのデータを整備したり作成する方、すでに導入・運用業務に携わっているものの、より理解を深めたい方が対象の講座です。
AIチャットボットの基礎知識から始め、教師データをつくるのに必要なデータ構造の理解と作成方法について学び、教師データを投入するツールの説明も行われます。
さらに、一問一答型の簡単なチャットボットをグループワークで作成します。
最後にグループディスカッションを行い、自社の業務に活かせるチャットボットづくりのヒントを得る工夫もされています。
講座の定員は20名で、一日6時間ほどで学ぶことができます。

株式会社SPJ

株式会社SPJは、AIソリューションを提供したり、コンサルティングを行う企業ですが、その一環でAI技術研修やセミナーを実施しています。
中でも「正しいチャットボットの導入・運用方法 研修講座」は、前提となるスキルが必要ないにも関わらず、AIの一般的な知識や活用法を理解でき、チャットボットの動作の仕組みや運用方法が習得可能だとして人気があります。

こちらのセミナーは2時間で行われ、AIやチャットボットとともに、導入前にコールセンターで把握しておくべきことの気付きも得られる実践的な内容です。
学習内容に満足できない場合は、全額返金される制度があるなど、提供側の自信のほどもうかがえます。
なお、こちらのセミナーのほかに、Python習得者に向けたレベルの高いコースも用意されています。

チャットプラス株式会社

チャットボット導入実績が業界第一位を誇る企業が、自社製品の使い方をワークショップの形でレクチャーするのが「ChatPlus設定講習会」です。
2時間半ほどで、BtoB・BtoC向けのチャットボットの設定や有人チャットの設定を学び、質疑応答の時間も設けられています。
こちらの講座は、オンラインの形で定期的に開催され、インターネット環境やパソコン、ウェブカメラやヘッドセット、ChatPlusアカウントを持っている方であればだれでも無料で参加できます。
ChatPlusアカウントは10日間のトライアル登録でも得られます。

AI研究所が提供する「AIチャットボットセミナー」

短時間で実用レベルまで学べる講座として、株式会社VOSTが運営するAI研究所の「AIチャットボットセミナー」が挙げられます。
こちらは、AIチャットボットの基本的な知識と仕組みを習得するとともに、導入時に必要な設定項目を理解したうえで、作成ツール「Dailogflow」を使って実際にAIチャットボットをつくり、ホームページやSNSなどで活用するまでをカリキュラムとしています。

こちらの講座の良いところは、約1日分の学習量で応用レベルまで習得できる点にあります。セミナーはe-ラーニングの形で提供され、1年間はいつでも視聴できます。
理解できなかったところや聞き洩らした点を何度でも復習できるので、対面やオンライン形式よりもアドバンテージがあるといえます。
受講者には、AI研究所がオリジナルで作成した「AIチャットボット完全攻略セミナーガイド」が配布されるので、受講内容の復習や実務での参考書として活用できます。

チャットボットをスクールで学ぶポイントや注意点

チャットボットをスクールで学ぶポイントや注意点チャットボットでできることは多く、すべてを学ぼうとすると膨大な時間が必要になるので、学習のゴールを明確にしておくと、必要な点を効率よく学べます。
例えば、チャットボットの導入を考えている企業が担当となる方をスクールに通わせたいのであれば、導入時に決定すべきことを正しく判断するのに役立つ知識が得られるコースを選んだり、導入予定のチャットボットを扱うスクールに通うとよいかもしれません。

一方、チャットボットをつくれるようになりたい方や、チャットボットを1から作り上げる部署の人員教育には、チャットボットの作り込みができるカリキュラムを選択するとよいでしょう。

スクールでチャットボットを学ぶときには、システムの知見やプログラミングのレベルに応じた講座を選ぶと、カリキュラムについていけないといったトラブルを防ぎ、実りある学びができます。
例えば、社内ヘルプデスク用にシナリオ型のチャットボットをつくる場合は、よくある質問をピックアップし、それに対する回答を載せるという形で作成します。
比較的簡単にチャットボットを作成できるので、初心者向きのスクールでも事足りるかもしれません。
一方、自動学習機能型のチャットボットを作成する場合は、Python習得者などに対象が限られるコースもあるので注意が必要です。

チャットボットのスクールと講座の違いとは?

チャットボットを学ぶにあたって、スクール以外にも「講座」や「セミナー」という言葉をよく目にすると思います。
チャットボットのスクールは比較的長期間通って技術を身につけていくものですが、スクールや講座は1日〜1週間という短い期間で学習するものが多いです。
中にはスクールと紹介されていても短期間で通えるものもあるので、自分にあったカルキュラムのスクールを選ぶと良いでしょう。

チャットボットのおすすめスクールに通おう

チャットボットのおすすめスクールに通おうチャットボットはAIを搭載したものが登場し、多くの企業で使われるようになっています。
業務改善や費用対効果が高いチャットボットを導入・作成するにはスクールやセミナーで学ぶのが一番です。
特にAI研究所が提供する「AIチャットボットセミナー」は、AIについて知らない方でも受講でき、1日で応用レベルの学びが得られ、実務で活用するまでを網羅している点がおすすめです。
ぜひこの機会にチャットボットをスクールで通って学習してみてください。

チャットボットのおすすめスクール4選!スクールでチャットボットを理解して学ぼう
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