こんにちは！AI研究所の石川です。
本日のtopicsは、株式会社コンシェルジュが提供を開始した、社内ヘルプデスクの自動化に特化した高機能AIチャットボット『KUZENアシスタント』をご紹介します。
ノーコード対話AIプラットフォーム「kuzen（クウゼン）」を開発する株式会社コンシェルジュは、石油製品の精製・販売をはじめ多様な事業を展開するENEOS株式会社根岸製油所で、社内ヘルプデスクの自動化に特化した高機能AIチャットボット『KUZENアシスタント』の提供を開始しました。
『KUZENアシスタント』の特長
KUZENアシスタントとは社内の様々な問い合わせに自動で対応してくれる社内アシスタントのチャットボットです。情報システム・人事・総務・労務…日々同じような問い合わせが発生し、そのたびに同じ回答を強いられている業務に対し、KUZENアシスタントは、そのような割り込み仕事から解放され、生産的な業務に集中することができます。
１．ノーコードでスピーディに会話シナリオを構築
社内ヘルプデスクは基本的に様々な部署の問い合わせを一括管理するケースが多く、関与する方も複数の部署の方がアクセスすることが前提になります。
また、大手企業になるほど業務プロセスが複雑になり、構築・チューニングに時間を要します。
KUZENアシスタントはノーコードでシナリオを構築・変更・追加が即時にできるため、プログラミング知識がない方でも直感的に操作することが可能な管理画面を提供しています。
また、自然言語処理技術については独自の言語モデルを構築し、AIチャットボット利用者の発言の表記揺れや類義語の認識にも高精度で対応します。
２．学習機能で正答率を向上
AIチャットボットは導入初期における運用メンテナンスがその後の継続利用において非常に重要になります。KUZENアシスタントでは、学習機能を用いて回答の精度を高める運用をカスタマーサクセス部隊が手厚くサポートする体制を提供しています。質問に対する正答率、ユーザー満足度をKPIとして定点観測することで、社内になくてはならないアシスタントとして貢献します。
３．手厚い導入支援サポート
AIチャットボットを初めて検討する場合、すべてを自社で対応することは非常に工数を要します。
コンシェルジュでは、質問回答データのご提供、初期サンプルデータの準備、他システムとのAPI連携、管理画面のトレーニングなど導入に向けてスピーディに、かつ手厚くサポートする体制を整えています。
『KUZENアシスタント』導入の背景
ENEOS株式会社根岸製油所では、社内業務関連の問い合わせが数多く発生しており、メールや電話対応などバックオフィスの業務負担が課題となっていました。
このような背景から、根岸製油所では、社内で発生する多様な問い合わせに自動で対応する社内アシスタントAIチャットボット「KUZENアシスタント」を導入、問い合わせの一部を自動化することで、従業員が生産的な業務に集中できる環境を整備し、社内の業務効率化と生産性向上を図ります。
コンシェルジュが提供開始した、社内ヘルプデスクの自動化に特化した高機能AIチャットボット『KUZENアシスタント』に注目です！
