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公開日:2021.01.27 

ユニロボット株式会社が電話受付をAIで自動化する『自動応答AIサービス』を提供開始へ!

AI(人工知能)のニュース

こんにちは!AI研究所の見習い研究員Chisatoです。
本日のtopicsは、ユニロボット株式会社が提供を開始した、コンタクトセンター向けサービス『自動応答AIサービス』をご紹介します。

株式会社ゼロワンブースターが支援しているコーポレートアクセラレータープログラムに採択中のユニロボット株式会社が、電話の自動受付によって、業務の省人化、営業時間外等での成約率の向上を実現するコンタクトセンター向けサービス『自動応答AIサービス』の提供を開始しました。

サービス提供背景

世の中のコミュニケーションシーンを笑顔で彩ることを目指し、コミュニケーションサービス統合プラットフォーム “unirobot cloud” の開発を手掛けております。
創業来手掛けてきました次世代型ソーシャルロボット「ユニボ」が代表商品で、これまでコミュニケーションテクノロジーの土台となる自然言語処理・感情解析、パーソナル人工知能などの開発を行ってきました。
今般、それら要素技術を最大限に活かした電話によるコミュニケーションをより便利にする「自動応答AIサービス」を提供開始することで、音声と人工知能での対話やコミュニケーションロスを軽減する新しい仕組みを社会に提案していく方針です。

本サービスの利用メリット

『自動応答AIサービス』では、電話をかけてきたユーザーの声を聞き取り、意味解析等を通じて、内容を把握し、合成音声により自動で返答を行うサービスです。

人件費及び機会損失の削減

本サービスを導入することにより、電話でのお問合せの一次応対、予約受付等コンタクトセンター業務を人工知能によって代替することが可能となるため、人件費の削減に貢献することができます。また、営業時間外での電話受付を行うことも可能となり、営業時間外で逃していた機会損失も削減することが期待できます。

業務システム等と柔軟に連携ができる拡張性

利用企業が保有する業務システム等ともカスタマイズすることで柔軟に連携が可能となります。例えば、予約台帳システムと連携した場合、ユーザーからの予約電話に対し、ユーザーへの受け答えをするとともに、予約内容を予約台帳システムに反映させることができます。

シナリオエディターの利用

本サービスにはシナリオエディターという補助ツールが付属されており、利用企業側で追加したい会話や用語など簡単に登録可能で、会話の揺らぎや言い回しなども吸収することが可能です。これにより、登録した会話/単語を音声認識可能(方言は除く)とし、様々な利用シーンで応用利用ができます。

 

ユニロボット株式会社が提供を開始した、電話受付をAIで自動化する『自動応答AIサービス』に注目です!


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