チャットボットを比較してみた！価格や機能で徹底比較まとめ

こんにちは。AI研究所です。
「最近人手不足で営業が厳しいな」とか、「お問い合わせが増えてきて対応するのが厳しい」なんて感じている企業さんは多いはずです。
そんなときに大変便利なサービスがあります。それは、チャットボットです！
このチャットボットはお問い合わせの対応をしてくれたり、メールの自動送信してくれたりと大変便利なツール。
今回はチャットボットとは一体どんなツールなのか、またどんなチャットボットを導入してけばいいかが分かる記事となっております。

チャットボットとは

最近ではチャットボットというツールが多くの企業で導入されています。
チャットボットとは「チャット」という言葉と「ロボット」の言葉を掛け合わせた物のこと。
ユーザーからのチャット連絡、お問い合わせに対して、チャットボットが自動で返答してくれるのです。
例えばLINE公式アカウントを追加した場合自動的に連絡がきますよね。企業の場合でも何か登録をすれば送信メールがくると思います。
このように、自動送信してくれるのがチャットボットなのです。
また、自動対応するとき2つの対応の仕方があります。

• チャットボット自体が学習して対応する”AI搭載型”
• あなたが決めたルールなどに従って動作する”シナリオ型”

では、チャットボットはいったいどのようなサービスがあるのでしょうか。下記で詳しく解説します！

チャットボットの機能

それではチャットボットは具体的に何が出来るのでしょうか？
チャットボットの機能やサービス内容をご紹介します。

チャットボットの機能①問い合わせの対応

チャットボットはお問い合わせの対応をしてくれる、サービスがあります。
大企業だとすでにチャットボットを導入してるところもあるかもしれませんが、まだ導入してないよ〜という企業は、導入するか検討してみてはいかがでしょうか。
お問い合わせの対応をしてくれるチャットボットを導入することで、365日24時間お客様の対応をすることができるようになります。
それに加えてよくある質問の回答をあらかじめ設定しておくと、応対時間の短縮にもつながりますよ！

チャットボットの機能②業界専用の応対

チャットボットはその業界に合わせた対応をしてくれる、サービスがあります。
例えばホテルなどです。
このサービスは予約、お部屋までの案内、何かトラブルが起きたときの電話対応までもしてくれるのです。
「近頃、人手不足だな〜」と感じている方などにもってこいのチャットボットです！

チャットボットの機能③マーケティング支援

チャットボットはデータを分析してくれる、サービスがあります。
ユーザーのやり取りを、みて、顧客の関心があるかどうかなどをデータ分析してくれたりします。
さらにアンケートやクイズを行ったとき、クイズ結果やアンケート結果の分析をしてくれます。

チャットボットをサービス別に比較

今回ご紹介するチャットボットは下記になります。

1. COTOHA Chat ＆ FAQ
2. QA ENGINE
3. KARAKURI
4. BEDORE
5. Repl-AI (レプル・エーアイ)
6. ChatBook
7. fanp
8. サポートチャットボット

こちらのチャットボットを表にして比較してみました。

チャットボットを導入するポイント

チャットボットを導入した企業の中には、「チャットボット導入しなきゃよかった」と感じている企業は少なくありません。
なぜ、そう感じてしまったのでしょうか。。
それは、

• チャットボットを導入して直後に、その効果を求めてしまった
• チャットボットが学習するためのデータが少ない

のが、原因として挙げられます。
チャットボットがAI搭載型の場合、企業にチャットボット導入した直後はその効果は期待できないです。
チューニングを繰り返すことで徐々に適切な回答がくるからですね。
そのため、チューニングを充分してから、チャットボットを実際に使用する方がいいでしょう。

チャットボットの比較まとめ

ここまで読んでくださりありがとうございます。
今回はチャットボットの概要から各会社のチャットボットの比較までさせて頂きました。
特定の分野に適したチャットボットや、質問への回答が正答率90%を保証する様々なチャットボットがあります。
使いたい用途や自身の会社に合ったチャットボットを選んでください。

タグ：AI 人工知能 会話 比較

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